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南航2019年起全面推广电子化值机 仍保留人工柜台

四川新闻| 2018-12-02 阅读 39

摄影/曾健


新京报讯(记者 王胜男)12月27日,南航对2019年将推行的100%预选座位服务进行了详细说明。此前在11月27日,南航发布通告称自2019年1月1日起,南航将在其实际承运的国内航班上,推行100%预选座位服务。


据南航介绍,旅客购票后,可通过南航官方电子渠道选座和值机,获取电子登机牌。在航班起飞前4小时,系统将自动为未选座旅客派发座位并办理值机。旅客将收到附有二维码电子登机牌的短信,或者通过南航官方电子渠道获取电子登机牌。为确保能收到选座和电子登机牌通知,南航方面提醒旅客在购票时提供准确的手机号码,及时更新最新联系方式。


对于如何为未选座旅客自动派发座位,南航方面表示,系统自动派发座位的前提是要保证飞机配载平衡和飞行空防安全,确保航班安全运行。在派发座位时,首先保证无人陪伴儿童、老人、孕妇、军警和其他需要特殊协助的旅客,系统会优先派发专属座位或出入方便的座位;其次系统会为南航明珠金卡、银卡会员,大客户旅客和购买全票价的旅客派发座位;最后为其他旅客派发座位。


据了解,目前,南航在广州、北京、深圳、上海、杭州等41个国内机场支持电子登机牌。在支持电子登机牌的机场,没有行李托运的旅客,可直接凭借电子登机牌安检、登机,无需再排队打印纸质登机牌。有行李托运的旅客,可到机场“自助托运”设备托运行李,也可到人工行李托运柜台进行托运。


摄影/曾健


此外,据新京报记者了解,南航在推行100%预选座位服务后,仍保留人工柜台。特殊旅客,例如无陪儿童、申请婴儿摇篮的旅客、孕妇、预留紧急出口座位的旅客、申请轮椅服务的旅客以及其他需要特殊协助的旅客,仍需到人工柜台确认身份并办理乘机。如果老人、小孩等旅客不熟悉电子登机牌、使用非智能手机或无手机、手机故障或电池耗尽,也可在机场人工柜台办理纸质登机牌登机。


如果有携带儿童的旅客,南航表示成人和儿童旅客均可在购票后登录南航官方电子渠道选择座位。值得旅客注意的是,除乌鲁木齐、广州、深圳、成都、上海虹桥之外的机场,旅客仍须到机场人工柜台为儿童旅客办理乘机手续(座位仍是旅客选择的座位)。办理乘机手续后,儿童旅客可使用纸质登机牌或电子登机牌安检登机。


在退改签方面,全面实施电子化值机之后,南航方面建议旅客通过南航官方电子渠道办理自愿退票或改期,在退改签流程中系统会自动取消值机。但如果旅客已经在机场托运行李、补打纸质登机牌或联系人工柜台办理其他服务,则需要通过机场人工柜台取消值机后再办理退票和改期。另外如果航班发生天气导致延误等非自愿情况,旅客也可以通过南航官方电子渠道办理非自愿退票或改期。但如果旅客在航班值机关闭后要改期,则需联系南航客服热线进行办理。


新京报记者 王胜男 摄影 曾健 校对 吴兴发


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